CONDICIONES GENERALES

Lea los siguientes términos y condiciones detenidamente antes de efectuar una reserva, contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones.

ZIP online services S.L. , realiza su actividad bajo la marca comercial Ziptransfers y actúa en calidad de agente al prestar servicios de reserva de transporte a través de esta página web.

Al formalizar su reserva, usted confirma que ha leído, comprende y acepta estas condiciones, confirma además que goza de capacidad y autoridad legal necesarias para aceptar estas condiciones generales en nombre propio y/o en representación de sus acompañantes. Por consiguiente, será responsable de realizar los pagos oportunos, deberá notificarnos cualquier modificación o cancelación, y deberá, al recibir la confirmación de reserva de informar a los demás viajeros.

Cualquier comunicación relativa al servicio que haya contratado, deberá realizarse al correo electrónico que se indica a continuación. No obstante a efectos de notificaciones legales, ZIP Online Services S.L. tiene su domicilio social en Reus (Tarragona), Calle Llovera 53, 5-1. Consta inscrita en el registro Mercantil de Reus, Tomo 2598, Libro 0, Folio 74, Sección 8, Hoja T 42325, con el C.I.F. ES-B55532899.

Estamos a disposición de los clientes en los siguientes medios de contacto:

Teléfono: 00 34 932 202 492

En caso de no comprender alguna de las condiciones expuestas en el documento, contacte con nuestro servicio de atención al cliente y le informaremos antes de suscribir el presente contrato.

Derechos de la propiedad intelectual

Las marcas registradas, el nombre comercial y demás derechos de propiedad intelectual que aparecen en nuestro sitio, pertenecen a ZIP Online Services S.L. y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

Todos los contenidos (tales como, entre otros, textos, montajes, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, archivos de audio y software) utilizados en el sitio web de Ziptransfers son propiedad de ZIP Online Services S.L. o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Queda por lo tanto prohibida su uso, incluyendo la modificación, reproducción o representación total o parcial sin nuestro consentimiento expreso.

Se compromete por lo tanto a no utilizar nuestra web con fines ilícitos.

 1-Idiomas

Nuestra página web www.ziptransfers.com está disponible en varios idiomas. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para atenderle en español e inglés.

Controlamos la buena calidad de la traducción de nuestras páginas web, así como los términos y condiciones generales aquí expuestos. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

2-Solicitud del servicio

ZIP Online Services S.L. actúa como agente de reservas de transporte. Dichos servicios de transporte son prestados por Operadores de traslados (en lo sucesivo, “el Proveedor”). Para solicitar un Servicio, debe seguir el procedimiento de solicitud establecido en nuestro sitio web. Todas las solicitudes deben efectuarse al menos 24 horas antes de su salida.

a)    Los servicios que se muestran en nuestra página web constituyen una propuesta de prestación de servicios que será facilitada al Proveedor de dichos servicios. Una vez aceptada y confirmada la prestación del servicio por parte del Proveedor, remitiremos una confirmación de reserva a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. En caso de ser rechazada su petición, se le devolverá el importe íntegro (en Euros) de su pre-reserva o bien se le propondrá un proveedor alternativo que podría tener condiciones distintas pudiendo ser aceptado o rechazado por el Cliente. Para el caso que el Cliente rechace el proveedor alternativo, se le devolverá el importe íntegro de su pre-reserva. 

b)    En su confirmación de reserva figurarán las condiciones particulares de la misma.

c)     La contratación a través de nuestra página web de distintos servicios de transporte no constituyen un “viaje combinado” en el sentido que recoge la Directiva Europea de 1990 relativa a viajes combinados, vacaciones combinadas y circuitos combinados. Cada reserva constituye un contrato de servicios independiente entre usted y el Proveedor.

3-Procedimiento de reserva web

 a)    Todos los servicios de transporte público que ZIP Online Services S.L. ofrece en su página web han sido autorizados por los proveedores locales.

b)    Al rellenar el formulario de reserva, usted estará realizando una reserva de compra vía web. Toda la información facilitada en el mismo le será facilitada al Proveedor para su validación y confirmación del servicio. Es extremadamente importante que usted compruebe que los nombres, direcciones, teléfonos, fechas y horarios son correctos. En caso contrario, debe contactar inmediatamente con nosotros para su rectificación.

c)     No se atenderá ninguna solicitud de servicio que no venga acompañada del pago correspondiente. Inmediatamente después del pago exitoso, le enviaremos un justificante del mismo por correo electrónico en nombre del Proveedor. Este justificante de pago no es la confirmación de su reserva, tan sólo le informa que su petición se está tramitando con el Proveedor. Cuando el Proveedor nos confirme su reserva, le enviaremos un correo electrónico con el vale de confirmación de la reserva. En el caso de que el proveedor de servicios no pueda prestar el servicio solicitado, el cliente será informado y reembolsado el importe total por el mismo método con el que se efectuó el pago.

d)    En el Bono o vale de reserva figurará el lugar de encuentro con el Proveedor. También podrá encontrar en el mismo Bono nuestro teléfono de asistencia al viajero disponible las 24h donde le atenderemos en los idiomas inglés o español ante cualquier imprevisto que transcurriera durante su viaje. Deberá imprimir el Bono, firmarlo y entregarlo al Proveedor. En caso de no entregarlo, el servicio podría no ser realizado. Le recomendamos que imprima los correos de confirmación de los servicios contratados y los bonos para presentarlos o hacer uso de ellos siempre que le sea requerido.

e)    Cuando reciba el vale de reserva o Bono, revíselo cuidadosamente y asegúrese que todos los datos son correctos. En caso de que detecte algún error, deberá comunicárnoslo con un mínimo de 24 horas previo a la realización del servicio. Consulte nuestra política de modificación y/o cancelación de reservas.

f)     La información y datos que nos transmite durante el proceso de reserva, tan sólo serán facilitado a las personas o administraciones necesarias para que dicho servicio pueda realizarse con éxito (operador local de transporte, autoridades aeroportuarias, aduanas, inmigración, empresas de seguridad, etc). En el último paso del proceso de reserva usted nos autoriza a transmitir sus datos a cualquiera que intervenga en el desempeño del servicio. No dude en consultar nuestra política de protección de datos y privacidad en caso de que desee información adicional.

4-Precios y pago

En nuestro sitio web puede ver los precios detallados por servicio, calculados según el vehículo, el destino y la fecha que escoja.

5-Solicitudes especiales

Durante el proceso de su solicitud de servicios, ZIP Online Services S.L. le ofrece la posibilidad de solicitar servicios especiales tales como sillas de bebé, paradas adicionales, espacio para equipación de golf, etc.

6-Modificaciones en la reserva

 a)    Cualquier solicitud de cambio en la reserva, deberá ser enviada por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@ziptransfers.com. Ningún cambio será efectivo hasta que lo recibamos y le confirmemos por correo electrónico, que el Proveedor puede efectuar la correspondiente modificación. Podrá realizar el cambio con un mínimo de 24 horas antes de que comience el viaje.

b)    Si solicita algún cambio que implique una modificación en el precio (tamaño de vehículo, nuevo destino, extras, etc.), la diferencia entre lo que ya ha abonado y el nuevo precio, se le comunicará por correo electrónico, enviándole en el mismo correo un enlace para que efectúe el abono de la diferencia

c)     Se aceptarán hasta DOS modificaciones en la reserva sin cargos adicionales para el cliente. A partir de la tercera modificación se tendrá que hacer efectiva una tasa de gestión de 12 EUROS cuyo pago deberá efectuarse con un mínimo de 24 horas antes del viaje.

d)    Si el cambio produjera una reducción de la tarifa inicial, se le reembolsará la diferencia, siempre y cuando solicite la modificación como mínimo 24 horas antes del inicio del viaje.

e)    El proveedor monitorizará la llegada de su vuelo, teniendo en cuenta la información que usted ha facilitado durante el proceso de reserva. Pero si su vuelo se retrasa 3 horas o más, el número de vuelo cambia, pierde el vuelo, o sufre éste cualquier tipo de modificación, usted deberá informarnos llamándonos al número de atención 24 horas que figura en su vale de reserva. Su petición de cambio estará sujeta a la aceptación del proveedor local.

f)     Una vez su avión ha aterrizado, el proveedor le esperará durante 60 minutos en el punto de encuentro que indica su vale de reserva. Desde el desembarque del avión hasta el punto de encuentro usted tendrá que pasar por los controles de seguridad, recogida de maletas, aduanas, o quizás incluso reclamación por pérdida de maletas, etc. Le aconsejamos que uno de los pasajeros vaya directamente al punto de encuentro convenido con el proveedor antes transcurridos esos 60 minutos. Si el conductor hubiera de esperar un tiempo superior al establecido, podrá suponer un coste extra que deberán abonar. Si después de 60 minutos el cliente no se presenta en el punto de encuentro del Aeropuerto, el servicio se cancelará sin derecho a devolución. En otros puntos de encuentro distintos al aeropuerto, el tiempo máximo de espera será de 10 minutos.

g)    Los cambios que se efectúen durante las 24 horas antes del traslado, estarán sujetos a la confirmación del Proveedor del servicio y al pago de una tasa de gestión de 12€. Si la modificación del servicio implica un cambio en el precio, se le solicitará por email el abono de la diferencia más las tasas de gestión, debiendo de ser esta cantidad pagada siempre antes a la realización del servicio.

7-Cancelaciones

 a)   Las solicitudes de cancelación estándar deberán ser enviadas por escrito a nuestra dirección info@ziptransfers.com. Las cancelaciones solicitadas con menos de 48 horas antes de la hora programada del traslado deben ser comunicadas a nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono de Asistencia 24h indicado en el bono de reserva del cliente.

 b)    Las cancelaciones que se produzcan después de haber realizado DOS modificaciones en la reserva, tendrán un coste de gestión de 12€.

 c)    Las cancelaciones que cumplan con estos términos serán abonadas íntegramente por el mismo método de pago que haya utilizado.

 d)    Las cancelaciones estándar deben efectuarse con una antelación mínima de 48 horas antes de la hora programada del transfer para que tengan derecho a devolución. Si se ha comprado el “Seguro de Cancelación de Última Hora”, la solicitud de cancelación debe recibirse con un mínimo de 6 horas antes de la hora programada del traslado para que sea susceptible de devolución. El coste del Seguro de Cancelación de Última hora es un pago único no reembolsable.

8-Cancelaciones por Ziptransfers

a)    En rara ocasión puede ocurrir que nos veamos obligados a cancelar una reserva debido a la no disponibilidad del proveedor o cualquier otra circunstancia imprevista. En ese caso, le informaremos de su cancelación lo antes posible y realizaremos la devolución total del importe del servicio no proporcionado. Ziptransfers no será responsable de ningún gasto adicional que pueda derivarse de la cancelación de su servicio. 

9-Seguros y responsabilidad

 a)    En su itinerario de viaje intervienen probablemente distintos operadores y medios de transporte que usted ha contratado. Por su seguridad y garantía, le recomendamos encarecidamente que contrate una póliza que le cubra a usted y demás viajeros en caso de cancelación de la reserva y que incluya coberturas por accidente o enfermedad (incluyendo la repatriación), quiebra del Proveedor, pérdida de equipaje, pérdida de efectivo, así como frente a otros gastos.

b)    ZIP Online Services S.L. actúa como agente de reservas. Usted suscribe un contrato de servicios directamente con el Proveedor y no con nosotros. Como Agente, no aceptamos ninguna responsabilidad por la prestación del servicio de transporte en sí mismo. Nuestra responsabilidad se limita a publicar información en nuestra página web acerca de los Servicios que ofrecen los Proveedores, a transmitir la información o modificación de las reservas a los Proveedores y a informarle de cualquier cambio aplicado a los términos de su reserva. No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier información sobre los traslados que le transmitimos a usted de buena fe.

c)     Declinamos toda responsabilidad por las pérdidas que pudiera provocar el trámite incorrecto de su solicitud por parte del Proveedor, los fallos que usted cometa al rellenar el formulario de solicitud o la no comunicación de una información completa y veraz durante el proceso de reserva.

d)    Las informaciones sobre los servicios mostrados en la web, el tipo de vehículo, los extras, las distancias y los tiempos de recorrido son estimados.

e)    ZIP Online Services S.L. no acepta ninguna responsabilidad por cualquier enfermedad, lesión, muerte o pérdida de ningún tipo. Cualquier reclamación por pérdida, lesión, enfermedad o muerte debe llevarse a cabo directamente con el Proveedor o puede ser cubierta por los términos de su seguro. En cualquier caso, estará sujeta a las leyes y jurisdicción del país en el que se efectuaron los servicios. Sólo aceptamos responsabilidad por las reclamaciones que se presenten únicamente como resultado de nuestra propia negligencia.

f)     No seremos responsables de cualquier servicio que contrate directamente con el Proveedor, así como declinamos cualquier responsabilidad en caso de que haga modificaciones sobre los servicios contratados y no nos informe directamente y por escrito a través de los medios de contacto facilitados.

10-Fuerza Mayor

 a)    Ni ZIP Online Services S.L. ni el Proveedor pueden garantizar o hacerse responsables de situaciones extraordinarias que puedan ocurrir previo a su traslado. Tales circunstancias pueden ser tales como accidentes y retrasos relacionados, tráfico, controles u operaciones policiales, actos vandálicos o de terrorismo, actos de protesta no planificados, manifestaciones y disturbios organizados, peligros imprevistos en la carretera, actos de gobierno o autoridad nacional, desastres naturales o catástrofes, incendios y condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos parecidos que queden fuera del control del Proveedor.

11-Contacto

 a)    ZIP Online Services S.L. velará en todo momento por ofrecerle el mejor servicio y atención posible. En la página web aparecen las distintas formas de contacto y nuestros horarios de atención al cliente. También, durante su traslado usted dispone en el Bono de un teléfono de atención 24 horas, desde el cual le atenderemos para solucionar cualquier imprevisto respecto al viaje que está realizando.

b)    Todas las comunicaciones que mantengamos con usted se realizarán por correo electrónico, por lo que le recomendamos que siempre antes de iniciar su viaje lo consulte para verificar que no se hayan producido modificaciones o cancelaciones en su reserva. Las notificaciones se enviarán a la dirección que usted nos ha facilitado durante el proceso de reserva.

c)     En caso de que cambie su correo electrónico o el teléfono de contacto, nos lo deberá comunicar inmediatamente a fin de que podamos establecer contacto con usted para cualquier cuestión relativa a su petición de servicio.

d)    En el caso de que usted no se presente en el punto de encuentro descrito en el vale de reserva en los siguientes 60 minutos (en el caso del aeropuerto) o 10 minutos (en el resto de casos) desde la hora que figura en el Bono, el Proveedor tratará de contactarle en el teléfono que usted nos ha facilitado durante el proceso de reserva. Si no es posible hablar con usted porque no contesta, o porque su teléfono está fuera de cobertura, o porque salta el contestador o falla la conexión, en ese caso el proveedor dará por cancelado el servicio sin derecho a devolución para usted.

e)    Si no puede localizar a su conductor, es su responsabilidad contactar con nosotros en nuestro teléfono de Atención 24H que se encuentra en su bono de reserva. Si no contacta con nosotros y organiza un transporte por su cuenta, perderá el servicio sin derecho a devolución. No se realizarán devoluciones por medios de viaje alternativos excepto si han sido previamente autorizados por uno de nuestros empleados. Todas las llamadas recibidas en nuestra oficina y en la línea de Asistencia 24H están registradas y almacenadas por un proveedor de servicio de telecomunicaciones externo y podrán ser usadas en el caso de disputa respecto a si se ha intentado contactar con nosotros.

f)  Si en algún momento durante el transcurso del servicio, detecta algún problema con el Servicio prestado, comuníqueselo al Proveedor, o llámenos al número que aparece en su Bono. Investigaremos el problema y trataremos de solucionarlo de inmediato. En caso de que no seamos notificados, se verá afectada nuestra capacidad de investigar el asunto objeto de la queja, al igual que sus derechos a efectuar reclamación. Teniendo esto en consideración, cualquier reclamación relativa al servicio ha de efectuarse por escrito en un tiempo no superior a 15 días desde la fecha del traslado.

g)     A su regreso usted puede recibir un cuestionario de evaluación del servicio prestado. Ese documento sirve a ZIP Online Services S.L. para la implementar una mejora constante de su servicio y el de sus proveedores, su ayuda es sin duda fundamental y de gran valor.

12-Servicio de Transporte

 a)    Es responsabilidad del cliente asegurarse que ha introducido todos sus datos tanto personales como de recogida y destino correctamente (fecha, hora, direcciones completas, etc.). El proveedor tendrá esos datos en cuenta para su recogida y le llevará hasta su punto de destino lo más cerca posible de su alojamiento, en función de las características físicas del vehículo y de la accesibilidad a la dirección solicitada.

b)    La recogida de los pasajeros, se efectuará siempre en el punto, fecha y hora de encuentro que se especifica en el vale de reserva o Bono. El tiempo máximo de espera del conductor en el aeropuerto será de 60 minutos y de 10 minutos en el resto de puntos. Si no se presentara en el punto de encuentro en la hora fijada, perderá cualquier derecho a la devolución o modificación del servicio.

c)     El cliente deberá asegurarse que la llegada al aeropuerto será con un mínimo de 2 horas de antelación respecto a la hora de salida del vuelo y al menos 10 minutos antes de la apertura de su mostrador de facturación. Es usted responsable de asegurarse que el servicio de transporte terrestre está reservado en las fechas y horarios adecuados para que su itinerario se cumpla.

d)    En el proceso de petición de servicio debe indicarnos si viaja con menores de edad. En función del país las normas de seguridad en este aspecto son diferentes, por lo que le recomendamos que traiga el sistema de retención con el que usted esté familiarizado. Si no desea viajar con su propio sistema de retención, durante el proceso de reserva le ofrecemos la posibilidad de solicitar uno ofrecido por el proveedor.

e)     Si no nos informa que viaja con niños, tendrá que viajar con los sistemas de seguridad y retención propios del vehículo. La directiva 2003/20/CE de la UE regula los sistemas de seguridad obligatorios para niños. En el caso de los taxis y transportes privados de viajeros la norma dice:

·    Los niños menores de tres años, cuando se encuentren en un taxi o vehículo autorizado, pueden viajar sin sujeción en el asiento trasero en las rodillas de un adulto si no hay asientos infantiles disponibles.

·   Los niños mayores de tres años deben usar un cinturón de seguridad para adultos si no se llevan asientos infantiles o no están disponibles.

En ambos casos, los niños siempre contarán como pasajeros y ocupantes del vehículo.

f)    El modelo de vehículo puede verse modificado según la disponibilidad del Proveedor, debiendo ofrecer, en todo caso, un modelo de vehículo de características similares o superiores en cuanto a tamaño y calidad. Para el caso que el vehículo sea de características superiores a las contratadas el Cliente no deberá satisfacer ningún importe.

g)    Todos los vehículos y proveedores cuentan con las licencias administrativas y seguros obligatorios requeridos por la normativa y legislación del país en que ser realiza el servicio.

13-Equipaje

 a)    Cada pasajero podrá llevar una maleta con un peso máximo de 20 kg (dimensión total combinada máxima de 140 cm (longitud + anchura + profundidad).

b)    El equipaje deberá ir identificado con su nombre, dirección de destino y teléfono. En el caso de que deje el equipaje olvidado en el vehículo, nos pondremos en contacto con usted y se le enviará a la dirección que nos haya indicado en la reserva. Los gastos adicionales que se deriven de este envío correrán a su cargo.

c)     Le recomendamos que no lleve en su equipaje objetos frágiles ni valiosos como, por ejemplo, joyas, dinero, metales preciosos, cuberterías de plata, cheques u otros valores negociables, documentos, pasaportes y otros documentos de identidad, muestras, etc.

d)    Ni el Proveedor ni nosotros seremos responsables de las pérdidas o daños que pudiera sufrir su equipaje. Suya es la responsabilidad sobre el mismo. Le recomendamos que suscriba una póliza de seguro que le proteja frente a las posibles pérdidas y daños.

e)    La aceptación de estos términos y condiciones por su parte, le obligan a cumplir en todo momento con la legislación vigente en el lugar donde le demos servicio. En este aspecto, su equipaje no podrá contener artículos prohibidos tales como sustancias peligrosas, armas de fuego, artículos perecederos u objetos frágiles, o animales de los que no se haya dejado constancia de conformidad con la cláusula f) que figura a continuación.

f)     Durante el proceso de reserva usted deberá indicarnos si viaja con animales de compañía. Las mascotas son responsabilidad exclusiva de usted y como tal debe procurar en todo momento por su bienestar y salud. Han de viajar siempre en un contenedor que cumpla con la normativa IATA. El transporte de mascotas está sujeto a la disponibilidad y aprobación del proveedor y a un coste adicional que usted deberá pagar. En caso de no informarnos o no de cumplir con las condiciones de seguridad requeridas, el proveedor tiene derecho a cancelar su traslado sin derecho a devolución para usted.

14-Responsabilidad del cliente

 a)    El cliente declara mediante la aceptación de este contrato, que es mayor de edad y capacitado mentalmente para aceptar las responsabilidades suscritas.

b)    El cliente declara que comprende las condiciones generales y se compromete al pago de los servicios solicitados mediante una tarjeta de crédito o débito apta, con autorización para su uso y con fondos suficientes para cubrir el coste del servicio.

c)     Comprende que deberá notificar a ZIP Online Services S.L. sobre cualquier variación que afecte a su reserva y al servicio con la máxima rapidez posible.

d)    El servicio se efectuará de acuerdo con los detalles que usted nos ha facilitado en el proceso de reserva. Posteriormente en el email de confirmación que contiene el vale de reserva, usted tiene la obligación de comprobar que todos los datos que figuran son correctos y en caso de discrepancia deberá notificárnoslo por escrito con un mínimo de 24 horas antes del viaje. De no hacerlo, nosotros no podremos atenderle y no seremos responsables de la cancelación de su reserva, sin derecho a devolución.

e)    El cliente deberá de llevar consigo toda la documentación necesaria para cruzar las fronteras. Ni el Proveedor ni ZIP Online Services S.L. seremos responsables ni aceptaremos ningún cargo que sea ocasionado si no lleva la documentación o si no cumple con las normas de la aduana, de la policía, de la autoridad fiscal o de la administración de los países para los que se solicite la entrada. El vale de reserva no se considera un documento válido para obtener visados.

f)     En el supuesto de que el proveedor o ZIP Online Services S.L. hubiéramos de hacer frente a un depósito o multa económica a las Autoridades correspondientes como consecuencia de su incumplimiento de las leyes, normativas o cualquier otro requisito impuesto por los países a los que desee acceder, que quiera abandonar o por los que vaya a transitar. En este caso, tendremos derecho a retener cualquier suma de dinero que le pertenezca hasta que realice el pago en su totalidad.

15-Derecho de Admisión

 a)    El proveedor tendrá derecho a negarse a trasladar cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol o de drogas sin derecho a devolución. Nos reservamos el derecho, según un criterio razonable, de interrumpir el traslado si la conducta o el comportamiento de alguno de los pasajeros afecta a su seguridad o a la del conductor del vehículo, sin derecho a devolución. Ni nosotros ni ninguno de nuestros proveedores aceptamos ninguna responsabilidad por los gastos adicionales en los que incurra usted o su grupo como resultado de tal conducta.

b)    El consumo de alcohol y de sustancias estupefacientes está terminantemente prohibido en los vehículos. No está permitido fumar en el interior de los mismos.

16-Ley aplicable y jurisdicción competente

 a)    Los presentes Términos y Condiciones Generales, así como cualquier relación entre ZIP Online services S.L. y el Cliente se regirán por la legislación española. Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, contenido y/o interpretación de dichos Términos y Condiciones Generales o de cualquier relación entre ZIP Online Services S.L. y el Cliente, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor y usuario o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

       En el supuesto de que Ziptransfers no hubiera resuelto satisfactoriamente una reclamación interpuesta por un consumidor, el Cliente podrá acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. A tal efecto, se facilita el enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

      https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

b)    ZIP Online Services S.L. se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en su sitio Web, así como en los presentes Términos y Condiciones Generales. Respecto a aquellos clientes que ya hayan contratado nuestros servicios por la prestación de un servicio concreto mantendrán los términos y Condiciones vigentes en el momento de la contratación.